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【大行工匠】砥砺奋进的五年--我们的故事

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发表于 2017-10-23 10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 正在删除 于 2017-10-25 09:30 编辑

砥砺奋进的五年--我们的故事

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  人人都知道时间如流水,总是在不经意间缓缓流过。人的一生,是那么的短暂,花开花落,几度春秋。当我们蓦然回首的时候才发现自己已然漂流在岁月之河上了。

  夜深了,再听不见白天的喧闹。我静静的擦亮了思绪,回想起我在工行的五年,也是我在工行变化最大的五年时间,我很幸运来到工行,在这里工作生活、恋爱结婚,一路走来,我与她一起成长。对于工行,也许我的感情更深于常人,从一个害羞青涩的小丫头成长为一个可以独立行事的支行网点负责人,它给了我工作、阅历。窗外细雨沙沙,给初秋带来凉凉的爽意,仿佛要看看,听听,这五年到底经历了什么……


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  还记得自己第一天上岗,前辈耐心地为我讲解工作细则,我坐在椅子上,第一次为客户服务。是的,我们的使命就是“服务客户”。现在的我就深深地体会到,无论做什么,最重要的是服务精神。简单的工作谁都会做,服务的心境与服务的质量却大不相同。关键是真诚、耐心、严谨与微笑。



  从此后我就与柜台结下不解之缘,每日忙忙碌碌的热心地服务着每一位客户。功夫不负苦心人,慢慢我识别挖掘了很多优质客户、工作起来得心应手,成为行里的业务骨干。而后,行领导又给了我继续学习深造的机会,参加了AFP金融理财师的培训学习,取得了资格证书,接着又参加了行里劳务用工转制,连续四年年度考核均被评为优秀。两次代表县支行参加宿州分行组织举办的员工业务技能竞赛,均获得数据录入二等奖。三年内,积极参加并取得工行内部资格认证考试的各类证书。努力学习银行开展的新业务上,在安徽省分行举办的“e-icbc”互联网金融应用大赛在职员工专场决赛青年组荣获三等奖;在总行举办的智慧女神活动评选中荣获安徽省赛区第七名,宿州赛区第一名的优异成绩。经过这五年的历练,从一名普通的综合柜员,成为现在泗县虹都支行的网点负责人,回首这一切,我深知只有背靠着工行这棵倡盛大树,只有在工行这良好的成长环境里,才有这丰厚的条件和收获。我幸运,我感激,工行的壮大发展,有了我一次又一次的进步、成长、成熟,我与工行命运从此紧紧相连。
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  从体制到机制,从管理到文化,短短的近五年,工行经历了沧桑之变……

  从柜台的排队长龙,到现在,经过五年的深耕细作,工行全国各大网点大都已实现智能设备的覆盖。智能柜员机、智能打印机、产品领取机、网银体验机、查询缴费机、ATM存取款一体机……各式各样的智能设备科技感十足,在网点办理业务再也不需要长时间排队等待了,在智能终端点一点,以前二十分钟的业务现在两三分钟就搞定;智能机具的普及让柜台后的银行员工得以走出柜台,与客户面对面“亲密接触”,面对面的微笑服务拉近了距离,亲切感油然而生;干净明亮的营业大厅,配上高大上的智能设备,给人赏心悦目的感受。

  然而,所有变化的最终目标,都是顺应发展趋势,满足市场需求。从上至下按照个人客户精细化管理的运作模式, 打造精品储蓄网点,从坐商变为行商,不在局限服务于大型国有企业、而是关注于个体工商户,为用户提供了便利,也满足了多元化的金融需求;增设自动设备、延时服务,所有这一切,也是变革所呈现给外界的丰硕成果。而我年年的工作历程,一直奔赴在工作的最前线,虽然很辛苦,但痛并快乐着。作为一名综合柜员到一名网点负责人,这五年,经历着客户变成朋友、变亲人;经历着存款大幅增长时的喜悦;经历过超额完成任务时的沾沾自喜,也面对过某些指标完不成时的力不从心;经历过工行的人事改革,经历过近五年来的工资调整,也挺起了逐渐鼓起来的腰包……,深深的体会到了“行兴我荣,行衰我耻”。工行,我没有进错这个大门,工于至诚、行以致远,我为在工商银行这一生的工作经历而无怨无悔。

  今天,坐在明亮的办公桌前,使用着现代化的办公设备,深切感受到工行的卓越、壮大,作为工行人,我倍感自豪。正如工行企业文化中弘扬的建造“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”,我将与工行荣辱与共,命运相连。(工行泗县虹都支行  庄翰宇)



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